Kebijakan

Kebijakan Pengembalian & Refund

Berlaku sejak 24 Oktober 2026 · Terakhir diperbarui: 24 Oktober 2026

Kebijakan ini mengatur syarat dan prosedur pengembalian produk serta pengembalian dana (refund) untuk pembelian yang dilakukan melalui situs resmi Lofiecat, yang dioperasikan oleh PT Tiga Berkah Bersaudara. Kebijakan ini dibuat dengan itikad baik untuk melindungi konsumen sesuai Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.

1. Ruang Lingkup

Kebijakan ini berlaku untuk seluruh pesanan yang dibuat melalui situs resmi Lofiecat dan dibayar melalui payment gateway iPaymu. Untuk pembelian melalui marketplace (Shopee, TikTok Shop, Lazada), berlaku kebijakan pengembalian masing-masing platform.

2. Kondisi yang Dapat Dikembalikan

Pengembalian dapat diajukan apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:

• Produk rusak — kemasan penyok parah, bocor, penyok pada kaleng, atau produk pecah akibat pengiriman.
• Produk kedaluwarsa — tanggal kedaluwarsa sudah lewat atau tersisa kurang dari 30 hari saat diterima.
• Salah kirim — varian, ukuran, atau jumlah produk tidak sesuai dengan pesanan.
• Kemasan tidak tersegel — segel rusak atau terbuka sebelum diterima.
• Produk tidak sesuai deskripsi — berbeda nyata dari informasi pada halaman produk.
• Paket tidak diterima — status ekspedisi menyatakan terkirim, namun paket tidak diterima dan tidak ditemukan.

3. Kondisi yang Tidak Dapat Dikembalikan

• Produk sudah dibuka, digunakan sebagian, atau rusak akibat pemakaian yang tidak sesuai anjuran.
• Kerusakan terjadi setelah produk diterima dan bukan disebabkan proses pengiriman.
• Pengajuan melewati batas waktu yang ditetapkan pada Pasal 4.
• Ketidaksesuaian yang timbul karena pembeli salah memilih varian/ukuran (namun dapat diajukan penukaran selama produk belum dibuka dan biaya kirim ditanggung pembeli).
• Produk yang secara higienis tidak dapat dijual kembali setelah dibuka, seperti shampo atau obat yang segelnya sudah terbuka.
• Keluhan reaksi/alergi pada hewan tanpa surat keterangan dari dokter hewan.

4. Batas Waktu Pengajuan

Pengajuan di luar batas waktu di atas tetap kami tinjau, namun keputusan berada pada kebijakan PT Tiga Berkah Bersaudara dengan mempertimbangkan kondisi produk.

5. Prosedur Pengajuan

1. Hubungi kami melalui halaman kontak atau email 3berkah.bersaudara@gmail.com.
2. Sertakan data berikut:
   • Kode pesanan (format LF-YYYYMMDD-XXXX)
   • Nama penerima dan nomor HP yang digunakan saat checkout
   • Foto produk dan kemasan
   • Video unboxing (untuk klaim kerusakan/salah kirim)
   • Penjelasan singkat mengenai masalahnya
3. Verifikasi oleh tim kami dalam 1–3 hari kerja. Kami dapat meminta informasi tambahan bila diperlukan.
4. Keputusan disampaikan melalui email/WhatsApp: penggantian produk, refund sebagian, atau refund penuh.
5. Penyelesaian — penggantian produk dikirim ulang, atau dana dikembalikan sesuai Pasal 6.

6. Pengembalian Dana (Refund)

Apabila refund disetujui, dana dikembalikan melalui jalur pembayaran asal (iPaymu) dengan ketentuan:

• Refund dikirim ke rekening atau e-wallet atas nama pembeli yang sama dengan data pesanan.
• Biaya administrasi bank (jika ada) ditanggung pembeli, kecuali kesalahan berasal dari pihak kami.
• Untuk pembayaran dengan kartu, waktu pengembalian dapat lebih lama sesuai kebijakan penerbit kartu.
• Jika produk dikembalikan sebagian, refund dihitung secara proporsional terhadap nilai produk yang dikembalikan.

7. Biaya Pengiriman Pengembalian

• Kesalahan kami (rusak, salah kirim, kedaluwarsa): biaya kirim pengembalian ditanggung Lofiecat.
• Permintaan pembeli (berubah pikiran, salah pilih varian): biaya kirim pengembalian ditanggung pembeli.
• Produk dikembalikan dalam kondisi layak kirim (disertai kemasan asli bila memungkinkan).

8. Kontak

Pertanyaan mengenai kebijakan ini dapat disampaikan melalui:

Halaman kontak lengkap: /kontak