Pertanyaan yang Sering Diajukan

Ya. Seluruh produk Lofiecat diproduksi oleh PT Tiga Berkah Bersaudara dengan standar GMP dan telah bersertifikat Halal. Setiap kemasan mencantumkan komposisi, kandungan gizi, dan anjuran pemberian makan.

Untuk kucing dengan kondisi medis khusus (ginjal, diabetes, alergi, sedang hamil/menyusui), konsultasikan dulu dengan dokter hewan sebelum mengganti pakan.

Produk kategori Kesehatan Kucing yang kami jual adalah obat bebas terbatas dan suplemen untuk keluhan umum (diare, kutu, flu, cacing, mata, telinga) — bukan obat keras. Produk ini boleh dibeli tanpa resep, namun tetap ikuti dosis pada kemasan.

Jika gejala berlanjut lebih dari 3 hari atau kondisi kucing memburuk, hentikan penggunaan dan segera bawa ke dokter hewan.

Pindahkan sisa pakan ke wadah tertutup, simpan di lemari pendingin, dan habiskan dalam maksimal 24–48 jam. Hangatkan sebentar pada suhu ruang sebelum disajikan. Jangan menyimpan pakan yang sudah tercampur air liur kucing.

1. Pilih produk di katalog, lalu klik tombol + untuk menambah ke keranjang.
2. Buka keranjang, periksa jumlah, lalu klik Checkout.
3. Isi nama penerima, nomor HP aktif, alamat lengkap, dan kota.
4. Klik Lanjut ke pembayaran — kamu akan diarahkan ke halaman pembayaran iPaymu.
5. Setelah pembayaran berhasil, pesanan diproses dan dapat dilacak di halaman Lacak Pesanan menggunakan kode pesanan + nomor HP.

Tidak. Kamu bisa memesan tanpa mendaftar. Cukup simpan kode pesanan dan gunakan nomor HP yang sama saat melacak pesanan.

Perubahan alamat atau pembatalan masih dapat dilakukan selama status pesanan belum Diproses/Dikirim. Segera hubungi kami melalui halaman kontak dengan menyertakan kode pesanan.

Jika pembatalan disetujui setelah pembayaran, dana dikembalikan sesuai Kebijakan Pengembalian.

Pembayaran diproses melalui iPaymu sebagai penyedia payment gateway resmi. Metode yang tersedia mengikuti kanal yang aktif di iPaymu, umumnya:

• Virtual Account bank (BCA, BNI, BRI, Mandiri, Permata, dan bank lain)
• Transfer bank biasa
• E-wallet (GoPay, OVO, DANA, ShopeePay, LinkAja)
• QRIS
• Gerai retail (Alfamart/Indomaret)

Daftar kanal final ditampilkan pada halaman pembayaran iPaymu saat kamu checkout.

Untuk pesanan melalui situs ini, pembayaran dilakukan di muka melalui iPaymu. Layanan COD tidak tersedia. Pembelian COD dapat dilakukan melalui marketplace resmi kami (Shopee, TikTok Shop, Lazada) bila kanal tersebut menyediakan fitur COD.

Status pembayaran diperbarui otomatis begitu notifikasi dari iPaymu diterima — biasanya dalam hitungan detik hingga beberapa menit. Jika lebih dari 1 jam status belum berubah:

• Muat ulang halaman pesanan terlebih dahulu.
• Pastikan nominal transfer sama persis dengan total tagihan (termasuk kode unik bila ada).
• Hubungi kami dengan bukti bayar dan kode pesanan — kami akan menandai lunas secara manual.

Gratis ongkir untuk pembelian minimal Rp150.000. Di bawah nominal tersebut, ongkos kirim dikenakan tarif tetap Rp20.000 untuk area layanan reguler.

Ongkos kirim final dihitung otomatis saat checkout dan ditampilkan sebelum kamu membayar.

Pesanan yang dibayar sebelum pukul 15.00 WIB pada hari kerja umumnya dikirim pada hari yang sama. Estimasi di atas dapat berubah pada periode promo atau hari libur nasional.

Ya, kami mengirim ke seluruh Indonesia melalui jasa ekspedisi rekanan. Untuk wilayah tertentu (pedalaman, pulau kecil, atau area terbatas layanan ekspedisi), kami akan menghubungi kamu terlebih dahulu bila ada kendala pengiriman.

Buka halaman Lacak Pesanan, masukkan kode pesanan (format LF-YYYYMMDD-XXXX) dan nomor HP yang kamu gunakan saat checkout. Halaman tersebut menampilkan status, rincian produk, alamat kirim, dan riwayat pesanan.

Hubungi kami melalui halaman kontak dengan menyebutkan nama penerima, nomor HP, dan tanggal pemesanan. Kami akan membantu mencarikan kodenya.

Laporkan dalam 2×24 jam sejak paket diterima, sertakan foto/video unboxing dan kode pesanan. Kami akan mengganti produk atau mengembalikan dana sesuai Kebijakan Pengembalian & Refund.

Verifikasi 1–3 hari kerja, lalu dana dikembalikan melalui iPaymu dengan estimasi 7–14 hari kerja tergantung bank/kanal pembayaran yang digunakan. Rincian lengkap ada di Kebijakan Pengembalian & Refund.